PERANCANGAN DESAIN USER INTERFACE BERBASIS HUMAN AI DRIVEN PADA SISTEM EVALUASI KEPUASAN PELAYANAN DENGAN METODE USER CENTERED DESIGN UNTUK MENINGKATKAN USER EXPERIENCE (Studi Kasus : PT ASABRI Cabang Bengkulu)
REKALIANA REKALIANA, Setiawan Yudi, Wijanarko Andang · University of Bengkulu Scholar Repository (University of Bengkulu) · 2026
PT ASABRI Cabang Bengkulu saat ini masih menggunakan kuesioner berbasis kertas untuk mengevaluasi kepuasan pelayanan, yang menimbulkan kendala ketidakefisian, potensi kesalahan data, dan keterlambatan laporan real-time. Penelitian ini bertujuan merancang desain User Interface (UI) berbasis Human AI Driven menggunakan metode User Centered Design (UCD) guna meningkatkan User Experience (UX). Jenis penelitian ini adalah deskriptif dengan pendekatan kombinasi (mixed methods). Metode UCD diterapkan untuk melibatkan pengguna di setiap tahapan, dibantu pendekatan Human AI Driven untuk pemodelan user persona, serta divisualisasikan menggunakan Unified Modeling Language (UML) hingga menghasilkan sistem berbasis web. Evaluasi kegunaan sistem dilakukan terhadap 54 responden menggunakan instrumen User Experience Questionnaire (UEQ) dan System Usability Scale (SUS). Hasil UEQ menunjukkan nilai positif pada seluruh dimensi kualitas pragmatis dan emosional, sedangkan pengujian SUS menghasilkan skor rata�rata 72,5 yang termasuk kategori “Good”. Kesimpulan penelitian menunjukkan bahwa sistem evaluasi digital yang dikembangkan berhasil meningkatkan efisiensi pengolahan data secara terstruktur dan real-time, serta layak digunakan sebagai solusi pengganti sistem manual. Kata Kunci: User Interface, User Experience, User Centered Design, Human AI Driven, System Usability Scale.