User acceptance of an MDM tool: a case study
Teemu Manninen · Jyväskylä University Digital Archive (University of Jyväskylä) · 2026
Tärkeä tietojärjestelmien käyttöönoton onnistumiseen vaikuttava tekijä on, kuinka hyvin käyttäjät hyväksyvät järjestelmän, sillä alhainen hyväksynnän taso voi estää organisaatioita saavuttamasta järjestelmän käyttöönotosta odotettavia hyötyjä. Tietojärjestelmien monimutkaistuessa haasteet liittyen käytettävyyteen, prosessien muutoksiin, koulutukseen ja järjestelmän omaksumiseen lisääntyvät. Käyttäjähyväksyntää on tutkittu laajasti ja sen tutkimus on tuottanut suuren määrän erilaisia teorioita ja malleja, jotka pyrkivät selittämään käyttäjien hyväksyntää ja siihen vaikuttavia tekijöitä. Tämä tapaustutkimus tutkii master datan hallintaan käytettävän työkalun hyväksyntään vaikuttavia avaintekijöitä kansainvälisesti toimivassa prosessiteollisuuden yrityksessä material master data tiimin näkökulmasta. Tämä tutkielma toteutettiin laadullisena tapaustutkimuksena. Data kerättiin puolistrukturoiduilla teemahaastatteluilla sellaisilta material master data tiimiin kuuluvilta henkilöiltä, kenellä oli kokemusta työkalun käytöstä. Vakiintuneisiin teknologian hyväksyntämallien osiin pohjautuvaa teoreettista viitekehystä käytettiin ohjaamaan haastatteluita ja datan analysointia. Löydökset osoittavat työkalun hyväksynnän yleisellä tasolla rajalliseksi. Hyväksyntään vaikuttaviin avaintekijöihin kuuluivat järjestelmän koettu monimutkaisuus, käytettävyyden ongelmat, puutteellinen koulutus, järjestelmän ja prosessien keskeneräisyys sekä työn tehokkuuden heikkeneminen aiempiin työtapoihin verrattuna. Vaikka tukea ja sen saatavuutta, informaation laatua sekä käyttäjien osallistumista testaukseen ja kehitykseen pidettiin yleisesti ottaen myönteisenä, eivät ne kuitenkaan olleet riittäviä kumoamaan monimutkaisuudesta ja meneillään olevista muutoksista seuranneita negatiivisia näkemyksiä. Tulokset viittaavat myös siihen, ettei lisääntynyt kokemus järjestelmän käytöstä automaattisesti johda myönteisempiin näkemyksiin. Tutkielma täydentää hyväksynnän tutkimusta tarjoamalla näkemyksiä jatkuvan kehityksen kohteena oleviin järjestelmiin sekä tilanteisiin, joissa käyttöönotot ovat pitkäkestoisia ja sisältävät väliaikaisia prosesseja. Löydökset tarjoavat myös käytännön implikaatioita MDM-ratkaisujen käyttöönottoon, erityisesti järjestelmäsuunnittelun, koulutuksen, muutoksenhallinnan ja vaiheittaisten käyttöönottojen osalta.