GUI vs CUI: A Comparative Study of Dark Pattern Recognition Emotional Response and Disengagement in Graphical and Conversational Interfaces in E-Commerce
Gledisa Balliu · reposiTUm (TU Wien) · 2026
Dark Patterns sind Interfacedesigns, die Nutzer*innen zu Entscheidungen verleiten, die sie nicht beabsichtigt haben. Die bisherige Forschung zu Dark Patterns konzentrierte sich fast ausschließlich auf grafische Benutzeroberflächen (GUIs), obwohl E-Commerce zunehmend über Chatbots und andere konversationelle Benutzeroberflächen (CUIs) abgewickelt wird. Ob Nutzer*innen dieselbe Manipulation unterschiedlich wahrnehmen, wenn sie in einer Konversation statt auf einer Webseite auftritt, wurde bisher nicht direkt untersucht. Diese Arbeit berichtet über eine Within-Subjects-Studie mit 22 Teilnehmer*innen, die jeweils 16 E-Commerce-Szenarien bewerteten. Die Szenarien umfassten vier Dark-Pattern-Typen (Obstruction, Confirmshaming, Forced Action und Sneaking) in GUI und CUI, jeweils in einer manipulativen und einer neutralen Version. Die Teilnehmer*innen bewerteten Vertrauen, Frustration, Komfort, Verwirrung, Transparenz, Manipulationswahrnehmung und Wiedernutzungsbereitschaft auf fünfstufigen Likert-Skalen, beschrieben auffällige Elemente in eigenen Worten und gaben nach einem Debriefing an, ob sie die jeweiligen Muster bemerkt hatten. Halbstrukturierte Interviews mit drei Teilnehmer*innen ergänzten die Ergebnisse qualitativ. Der Modalitätseffekt hängt vom Mustertyp ab. Obstruction und Sneaking wurden in CUI als signifikant negativer wahrgenommen: geringeres Vertrauen (Effektstärken r = .76 und r = .69), höhere Frustration, stärkere Manipulationswahrnehmung und geringere Wiedernutzungsbereitschaft. Forced Action zeigte den umgekehrten Effekt: Die CUI-Version wurde als komfortabler bewertet (r = .47), und nur 25% der Befragten identifizierten die erzwungene Datenerhebung in ihren offenen Antworten, verglichen mit 74% in GUI. Confirmshaming zeigte keinen Modalitätsunterschied. Post-Debriefing-Selbstberichte überschätzten die Erkennungsraten um etwa 27 Prozentpunkte. Die Gegenüberstellung mit den Likert-Werten vor dem Debriefing reduzierte diese Inflation für die meisten Muster auf nahezu null. Diese Ergebnisse sprechen dagegen, CUI pauschal als manipulativer als GUI zu betrachten. Der Effekt ist musterspezifisch, und bei Forced Action verstärkt das Konversationsformat die Manipulation nicht, sondern verbirgt sie.