An Exploratory Study on Collaboration between AI Assistants and Human Secretaries
Jun-Soo Kang · JOURNAL OF SECRETARIAL STUDIES · 2025
본 연구는 인공지능(AI) 어시스턴트의 확산이 비서 직무 환경과 역할 구조에 미치는 영향을 분석하고, 조직 내 인간 비서와 AI 어시스턴트의 협업 가능성과 역량 변화 양상을 탐색하는 데 목적이 있다. 챗봇, 음성 비서, 문서 자동화 등 AI 기반 사무지원 도구의 활용이 급증함에 따라 비서의 직무는 행정보조에서 데이터 관리, 일정·정보 통합, 조직 커뮤니케이션 등 고차원적 지원기능으로 확장되고 있다. 이에 본 연구는 AI 어시스턴트의 기능적 역할과 인간 비서의 관계적·조정적 역할 간의 상호작용을 중심으로 협업 구조를 모형화하였다. 연구 방법으로는 주요 기업과 공공기관의 비서직 종사자 12명을 대상으로 반구조화 면접을 실시하고 NVivo 14를 활용한 주제분석을 수행하였다. 분석 결과, 첫째, AI 어시스턴트는 속도와 정확성 중심의 기술적 역할을, 인간 비서는 맥락 이해와 감정 조율 중심의 관계적 역할을 담당하여 상보적 관계를 형성하였다. 둘째, 자동화 수준이 높아질수록 비서는 단순 수행자에서 전략적 커뮤니케이터로 전환되는 경향이 나타났다. 셋째, AI 협업은 직무 불안과 함께 새로운 전문성 강화의 기회를 제공하였다. 본 연구는 AI 협업 시대의 비서 직무 재정의를 통해 향후 비서 교육과 조직 설계에 실무적 시사점을 제공한다.