A Study on the Development of Product User Interface for Top-Load Washing Machine Control Panel Applying User Experience Evaluation
An Chul Jung · The Korean Society of Science & Art · 2025
본 연구는 탑 로드 방식 세탁기 조작패널의 사용성 문제에서 시작되었다. 국내 세탁기 시장에서 탑 로드 방식은 여전히 35%의 시장 점유율을 차지하고 있으나, 조작패널의 복잡한 정보 구조와 직관성 부족으로 인해 사용자 불편이 지속적으로 제기되어 왔다. 본 연구의 정량적 목표는 기존 조작패널 대비 조작 복잡성 20% 이상 감소, 작업 완료 시간 25% 이상 단축을 달성하는 것이며, 정성적 목표는 사용자 멘탈 모델에 부합하는 직관적 인터페이스 구조를 도출하는 것이다. 따라서 본 논문은 'D전자' 글로벌 플랫폼 1세대 탑 로드 세탁기(DWF-15GCGH)를 대상으로 휴리스틱 평가(12명), 카드 소팅(14명), 질적 면담 및 프로토타입 평가(20명)의 3단계 방법론을 적용하였다. 연구 결과 및 내용은 다음과 같다. 첫째, 휴리스틱 평가 결과 기존 UI는 '일관성'과 ' 디자인 오류' 항목에서 평균 3.0 미만의 낮은 점수를 기록하여 개선이 시급한 것으로 나타났다. 둘째, 카드 소팅 결과 사용자들은 세탁기 기능을 ' 코스 선택 → 옵션 조정 → 실행'의 순차적 프로세스로 인식하며, 좌에서 우로의 리니어 배치를 선호하는 것으로 확인되었다. 셋째, 프로토타입 평가 결과 텍스트 기반 플랫 디자인(CONCEPT 1)과 리니어 구조의 UX 혁신안(CONCEPT 2)을 도출하였으며, 양산성을 고려하여 CONCEPT 1을 최종 선정하였다. 넷째, 최종 UI 디자인은 기존 대비 조작 복잡성 23% 감소, 작업 완료 시간 31% 단축의 정량적 개선효과를 달성하였다. 본 연구는 인지과학 이론에 기반한 사용자 경험 평가와 제품 인터페이스 디자인을 융합하여, 물리적 사용자 인터페이스(PUI) 개발에 적용할 수 있는 실증적 방법론을 제시하였다. 양산 후 시장 검증을 통해 1세대 대비 28% 판매율 향상을 달성함으로써, 사용자 경험 기반 제품디자인의 실무적 유용성을 입증하였다.