Improving Learning Analytics Systems through Cognitive User Experience Analysis
Jiyoung Koo · 한국디자인문화학회지 · 2025
학습 분석 시스템의 기술적 발전은 상당히 이루어졌으나, 학습자의 경험적 차원과 정신 모형에 대한 논의는 상대적으로 제한적이다. 이에 본 연구는 TPIS 시스템을 사례로 하여 사용자 경험을 심층적으로 탐구하고, 시스템 개발 단계에서 의도된 설계 논리와 실제 상호작용 과정에서 학습자가 구성하는 인식 체계 간의 불일치를 확인하고자 하였다. 이를 위해 도널드 노먼의 3단계 인지 처리 프레임워크를 적용하여 학습자가 TPIS 시스템을 어떻게 인식하고 상호작용하는지를 분석하였다. 연구 방법으로는 반구조화된 인터뷰, 참여 관찰, 사용자 여정 매핑을 포함한 질적 사용자 경험 평가를 활용하였다. 7명의 참가자를 대상으로 12개 상호작용 접점을 분석한 결과, 8개의 주요 사용자 페인 포인트 범주와 6개의 사용자 요구 차원을 도출하였다. 분석 결과를 바탕으로 두 가지 상호 보완적 개선 방향을 제시하였다. 첫째, 접근성, 인터페이스 명확성, 데이터 가시성, 개인화 기능을 강화하는 사용자 경험 및 사용자 인터페이스 개선이며, 둘째, 시스템 성능, 데이터 품질, 보안, 운영 안정성을 향상시키는 기술적 개선이다. 본 연구는 사용자 경험 분석을 통해 학습 분석 시스템의 설계와 실제 사용 간의 인식 차이를 파악하고, 이를 바탕으로 향후 교수-학습 맥락에서 효과적인 사용자 정신 모형 개발과 사용자 중심 설계 전략 수립에 기여할 수 있는 실증적 토대를 제공한다.