Ohjelmistovuokrauksen hankintaprosessi: kriittiset menestystekijät
Roitto, Niklas · Aaltodoc (Aalto University) · 2008
1990-luvun loppupuolella yleistyi application service provisioning (ASP), joka oli uusi tapa myydä ja toimittaa ohjelmistoja asiakkaille alueverkon kautta. Vuosituhannen vaihteen jälkeen ASP:stä kehittyi Software as a Service (SaaS) -liiketoimintamalli, joka yrittää yhdistää hyödyt sekä ohjelmistotuote- että ohjelmistopalveluliiketoiminnasta. Nykyään SaaS eli ohjelmistovuokraus kattaa noin kaksi prosenttia koko ohjelmistomarkkinoista ja sen osuus kasvaa nopeasti. Yritysohjelmistojen hankintaa pidetään samanaikaisesti sekä korkean riskin että korkeiden kulujen toimenpiteenä. Näiden kahden ilmiön yhdistelmä muodostaa tämän diplomityön tutkimuksen kohteen: ohjelmistovuokrauksen hankintaprosessin. Aiemmat SaaS-tutkimukset ovat pääasiallisesti keskittyneet toimittajapuolen näkökulmaan. Yritykset ovat kuitenkin omaksumassa SaaS:ia yhä yleisemmin, joten asiakas-näkökulman tutkiminen on perusteltua. Samalla tavoin yritysohjelmistojen tutkiminen on keskittynyt käyttöönottoprosessiin eikä hankintaprosessiin, vaikka hankinta edeltää käyttöönottoa ja antaa näin mahdollisuuden tarkastella hankinnan seurauksia ennen kuin suuret määrät rahaa, aikaa ja resursseja on käytetty käyttöönottoon. Tämän diplomityön ongelma sisältää yritysohjelmistojen hankinnan eri vaiheet, mutta syventyy evaluointivaiheeseen ja erityisesti SaaS-ohjelmistoihin. Päämääriin kuuluvat synteesin luominen olemassa olevasta kirjallisuudesta ja ohjelmistovuokrauksen hankinnan menestystekijöiden määritteleminen. Kirjallisuuskatsauksessa tarkasteltiin sekä SaaS:iin että ohjelmistohankintaan liittyviä tutkimuksia. Katsauksen tuloksien avulla muodostettiin ehdotus ohjelmistovuokrauksen hankinnan kriittisistä menestystekijöistä. Tekijöitä löytyi kahdelta pääalueelta: teknologia- arvioinnista ja toimittaja-arvioinnista Diplomityön empiirinen osa toteutettiin monitapaustutkimuksena. Neljä tapausta valittiin kattaen neljän eri ohjelmistovuokraussovelluksen hankintaa yhdessä organisaatiossa. Tiedot näistä hankintatapauksista analysoitiin ja peilattiin kirjallisuuden löydöksiä vastaan, jotta voitaisiin havaita yleisimmät kriittiset ohjelmistovuokrauksen hankinnan onnistumiseen vaikuttavat tekijät.