Integration of end-user research to mobile service development
Tirkkonen, Niklas · Aaltodoc (Aalto University) · 2008
Uudet tiedonkeräysmenetelmät mahdollistavat uusia tapoja kehittää matkapuhelinpalveluita. Käyttäjäkeskeiset tutkimusympäristöt, jossa tutkimus, käyttäjäyhteisöt ja yritykset kohtaavat ovat sopivia uusien liiketoimintamallien kokeilun, palveluiden adoption tutkimisen, ja todellisen käytön mittaamisen kannalta. Yhteen kerätyt tiedot loppukäyttäjien seuratusta toiminnasta, sekä heiltä kyselemällä saadut tiedot muodostavat monien tietolähteiden kautta lähtökohdat tutkimukselle. Tässä diplomityössä rakennetaan viitekehys loppukäyttäjien tutkimiseen matkapuhelinpalveluiden kehittämistyössä. Niin sanottu elävä laboratorio toimii testiympäristönä prototyyppipalveluille ja niiden takana vaikuttaville liiketoimintamalleille. Oikeat loppukäyttäjät käyttävät tähän ympäristöön tuotuja palveluita. Puhelimista sekä palvelimista saadaan objektiivista käyttötietoa. Tämä yhteen sovitettu tieto, yhdessä subjektiivisen kyselytiedon kanssa, voidaan välittää takaisin palveluiden tuottajille. Aidon loppukäyttäjäpalautteen pohjalta on näin ollen mahdollista kehittää käyttäjäystävällisempiä ja tarpeeseen osuvampia palveluita. Tätä diplomityötä varten suoritettujen kokeiden perusteella tutkimusympäristön rakentaminen ja ylläpitäminen taloudellisesti järkevällä tavalla, sekä osittain ristiriitaisten tutkimuskysymysten huomioiminen ja tutkijoiden yhteistyö ovat pääkohtia työn tulosten kannalta. Viitekehys testataan oikeassa elävässä laboratoriossa Otasizzle projektin puitteissa, Suomen Espoossa. Uusien palveluiden ja uusien käyttäjien tuominen ympäristöön, kyselyiden tekeminen, käyttäjien tekninen ja käytännön rajapinta, käyttötiedon ja kyselytiedon kerääminen ja analysointi ovat muun muassa testattavia prosessin osia. Viitekehyksen jatkokehitys vakaammassa ja pitkäaikaisemmassa systeemissä on tuloksien perusteella tarpeen. Tulosten perusteella tiedonkeräysmenetelmät ja prosessit toimivat hyvin. Kriittisiä kohtia ovat tutkimusympäristön rakentaminen ja ylläpito, tutkimuksen yhteistoiminta, ja uusien palveluiden esiarviointi niiden soveltuvuuden varmistamiseksi. Hyvin suunnitellut prosessit, joissa tutkimusresurssit käytetään parhaiten, tuovat eniten lisäarvoa sekä palveluntuottajille, tutkijoille, että loppukäyttäjille.