Trois Essais sur la Psychologie du Consommateur à l'Ère de l'Intelligence Artificielle
Zhang, Hao · theses.fr (ABES) · 2025
Les trois essais de cette thèse examinent les dimensions psychologiques qui distinguent l'intelligence humaine et artificielle du point de vue de la perception des consommateurs. Ce travail revêt une importance particulière dans le paysage technologique actuel où les systèmes d'IA interagissent de plus en plus avec les consommateurs dans de nombreux domaines. Le premier essai présente un cadre conceptuel examinant cinq dimensions clés où les consommateurs différencient les capacités humaines de l'IA: la flexibilité algorithmique, la capacité créative, l'intelligence sociale, la cognition corporelle et l'expérience de la perception de l'esprit. Ce cadre contraste les perceptions des consommateurs avec les réalités technologiques, révélant des écarts significatifs entre ce que les consommateurs croient que l'IA ne peut pas faire et ce que les systèmes actuels peuvent réellement accomplir. Le deuxième essai étudie quand les consommateurs préfèrent le jugement algorithmique au jugement humain, en se concentrant sur la façon dont les objectifs d'exploration et d'exploitation influencent l'aversion aux algorithmes. À travers quatre expériences préenregistrées, cet essai démontre que les consommateurs ayant des objectifs d'exploration (vs. exploitation) sont moins susceptibles de faire confiance aux algorithmes par rapport aux humains, un effet médié par l'importance perçue de la créativité et de la prévisibilité dans le processus de choix. Le troisième essai examine comment les avancées de l'IA remodèlent les perceptions de l'unicité humaine. À travers trois études expérimentales, cet essai démontre que l'exposition à des informations sur les capacités d'agentivité de l'IA conduit les individus à compenser en mettant l'accent sur les attributs liés à l'expérience comme plus centraux pour l'unicité humaine, un changement qui a des conséquences en aval pour les décisions d'allocation des ressources. Ensemble, ces essais intègrent les résultats dans un cadre théorique complet qui fait progresser notre compréhension de la façon dont les distinctions perçues entre humains et IA façonnent le comportement des consommateurs dans un marché de plus en plus intégré à l'IA, offrant à la fois des contributions théoriques à la théorie de la perception de l'esprit et des conseils pratiques pour naviguer dans ce paysage psychologique en évolution.