Public service improvement using runtime service composition strategies
Joni Hoppen dos Santos · Revista Democracia Digital e Governo Eletrônico · 2010
A composicao de servicos orientada ao consumidor em tempo de execucao pode ser de grande utilidade na melhoria dos servicos publicos, caso esta seja capaz de operacionalizar os principios da estrategia conhecida como eventos de vida. Este tipo de composicao de servico permite aos cidadaos compor servicos dinamicamente, de acordo com seus requisitos, atraves de um unico ponto de acesso. Esta operacionalizacao e obtida atraves de uma definicao de um padrao de interacao orientada ao cidadao, que permite conectas a interface do usuario com os mecanismos de composicao de servico. Neste trabalho e assumido que os principios da estrategia (eventos de vida) podem melhorar a qualidade dos servicos publicos. A demanda por composicao de servicos no contexto de governo eletronico tem duas razoes principais: Primeiro, com o advento da internet, usuarios demandam servicos mais personalizados. Segundo, para terem um bom nivel de aceitacao, os servicos necessitam ser integrados e faceis de serem utilizados. Para atingir tais requisitos no contexto de governo eletronico, foram investigados os aspectos da estrategia de eventos de vida para desenvolver uma solucao com tecnologias adequadas para suportarem esta estrategia. A estrategia de eventos de vida sugere que os partais de governo eletronico necessitam interagir com os cidadaos para atender suas necessidades, ao inves de simplesmente publicar informacoes. Os aspectos mais relevantes aos cidadaos sao aqueles cujos eventos fazem parte de suas vidas e requerem servicos publicos. Exemplos de tais servicos incluem nascimento, matricula escolar, alteracao de endereco, casamento. Alem disso, todos estes eventos devem ser disponibilizados atraves de um unico ponto de acesso que protegem os usuarios da fragmentacao e complexidade da estrutura governamental. Para suportar a estrategia de eventos de vida, foi desenvolvido neste trabalho uma solucao que adota os sistemas PSE-TNO como interface de usuario e DynamiCoS como a maquina de composicao de servicos. A principal contribuicao deste trabalho consiste na determinacao de um padrao de interacao entre os dois sistemas, o que permite aos usuarios (cidadaos) criarem servicos personalizados em tempo de execucao. O padrao de interacao proposto pode ser interpretado como um orquestrador da maquina de orquestracao de composicao de servios, que define o wokflow dos tipos de interacao que os usuarios devem seguir quando executam a composicao de servicos. Como prova de conceito e viabilidade da proposta, um prototipo foi implementado e a composicao dinâmica de servico foi executada tendo como estudo de caso um cidadao portador de necessidades especiais, que necessita de uma vaga de estacionamento adequada a sua necessidade nas proximidades de sua casa.