A UX Quality Factor Analysis Study of An Interactive AI Notepad Application Prototype Using Kano Model
Cheol-am Jang, Boyeun Kim · Journal of Communication Design · 2025
본 연구는 자연어 기반 상호작용을 통해 다양한 기능성 앱과의 통합을 가능하게 하는 ‘소통형 AI 메모장 애플리케이션’을 제안하고, 사용자 만족을 향상시킬 수 있는 UX 품질요소를 도출하고자 하였다. 제안된 메모장 앱의 UX 설계에는 사용자의 맥락과 의도를 반영하여 유연하게 반응하는 상황 인식 디자인(Context-Aware Design), 다양한 앱과 실시간 상호작용을 지원하는 동적 인터페이스 디자인(Dynamic Interface Design), 기능 확장을 용이하게 하는 모듈형 디자인(Modular Design) 개념이 적용되었다. ISO/IEC 25010의 소프트웨어 품질 특성을 기반으로 품질요인을 도출하고 각 품질요인에 대한 설문을 실시하여 Kano 모델과 Timko 고객만족계수를 활용하여 기능별 만족도와 중요도를 분석하였다. 분석 결과, 제안된 메모장은 매력적 품질요소의 비중이 높게 나타났으며, 이는 기존 메모장 앱에 비해 사용자 기대를 초과 충족시킬 수 있는 가능성을 시사한다. 본 연구는 향후 AI 기반 메모장 앱 UX 설계에 있어 품질 기준과 방향성을 제시할 수 있는 기초 자료로 활용될 수 있다.