Human-Voice Agent Collaboration in Driving Contexts - A UX Design Strategy Based on Co-Driver Interaction -
Jungmi Park · Journal of Cultural Product & Design · 2025
본 연구는 실차 주행 중 동승자의 운전 보조 발화가 음성 기반 운전 보조 에이전트의 UX 설계에 어떤 시사점을 줄 수 있는지를 탐색한다. 운전자-동승자 15쌍을 대상으로 한 주행 관찰 및 인터뷰를 통해, 동승자가 자연스럽게 제공하는 가이드의 유형과 제공 시점, 그리고 운전자의 정보 요청 반응을 분석하였다. 분석 결과, 동승자는 주변 상황, 규칙, 경로 정보를 맥락에 맞춰 유연하게 제공하며, 운전자는 이를 요청하기도 한다. 인간 음성이 지닌 인지적·사회적 이점(친숙성, 타이밍, 공동 주시 등)을 바탕으로, 음성 에이전트 설계를 위한 핵심 디자인 요구사항을 도출하였다: 문맥에 적응하는 발화 시점, 운전자 요청 대응 기능, 랜드마크 중심의 경로 안내 등이다. 본 연구는 인간 동승자의 협력 행동을 모형화하는 것이 자연스럽고 신뢰할 수 있는 차량 음성 에이전트 설계의 실질적 대안이 될 수 있음을 보여준다.