Application of AI Technology in Social Welfare Administration
Hyungi Sophie Park · 미국헌법연구 · 2025
인공지능(AI)은 복지행정에서 복지 사각지대 해소, 맞춤형 서비스 제공, 행정 효율성 증대 등 혁신적 변화를 가져오고 있다. 한국의 AI 기반 위기가구 발굴 시스템은 단전, 단수, 건강보험료 체납 등 데이터를 분석해 위기가구를 선별하며, AI 상담 시스템은 24시간 운영으로 신속한 초기 상담을 제공한다. 이는 복지 사각지대 해소와 사회적 안전망 강화를 위한 중요한 도구로 자리 잡고 있다. 그러나 개인정보 보호, 알고리즘 공정성, 책임 소재 명확화 등 법적·윤리적 쟁점이 동반된다. 미국은 AI 권리장전과 행정명령을 통해 AI의 윤리적 사용과 투명성을 강조하고 있으며, 덴마크는 디지털 복지 전략을 통해 효율성과 개인정보 보호를 동시에 추구하고 있다. 호주는 AI 기반 복지 시스템 도입 과정에서 ‘로보 데트(Robot-debt)’ 사례와 같은 부작용을 경험하며 책임 있는 AI 사용의 중요성을 인식했다. 이들 사례는 한국에 중요한 시사점을 제공한다. 한국은 AI 기본법을 통해 기술 발전과 윤리적 문제 간 균형을 맞추고자 노력하고 있으며, 개인정보 보호법 개정을 통해 AI 활용 시 발생할 수 있는 데이터 오남용 문제를 해결하려고 하고 있다. 특히 고령화 사회에 대비한 AI 기반 노인 복지 시스템 구축이 중요하다. 예를 들어, 호주의 센서 기반 노인 모니터링 기술이나 덴마크의 인간 중심 돌봄 체계는 우리나라에도 적용해볼 수 있다. AI 기술의 활용은 복지 서비스의 질 향상과 행정 효율성 증대에 기여하지만, 알고리즘 편향성 문제, 데이터 투명성 확보 등 법적·윤리적 문제가 존재한다. 이를 위해 한국은 국제 협력과 디지털 역량 강화를 추진해야 하며, 시민 참여와 신뢰 구축을 통해 지속 가능한 복지 시스템을 만들어야 한다. 궁극적으로 AI는 인간의 삶을 개선하고 사회적 약자를 보호하는 도구로 활용되어야 한다.