A Study on Domestic Customer Perceptions in Xiaomi Using Big Data
Eunji Lee, Jae‐Young Moon · The Journal of the Korea Contents Association · 2024
4차 산업혁명으로 융복합 네트워크, 인공지능, 사물인터넷(loT) 사업이 활성화되면서 모바일을 이용한 개인 미디어 및 소비자 행동의 변화가 활발해지고 있다. 이러한 변화의 중심에 샤오미가 있다. 샤오미는 미 스토어를 통한 유통업과 IoT 스마트 가전기기 비중이 매년 늘어나고 있으며, 2021년 한국 시장에서 시장 진입에 성공한 유일한 중국 스마트폰 업체로 평가받고 있다. 이 시점에서 국내에서 샤오미에 대한 국내 인식을 살펴보기 위해 약 10년간 샤오미에 대한 국내 고객 인식을 대상으로 Textom을 활용하여 데이터를 수집하였으며, 빅데이터 분석을 실시하였다. 국내 샤오미가 진입하기 시작한 2014년부터 2015년 그리고 국내에서 시장이 형성된 2016년부터 2023년까지 종단데이터를 활용해 비교분석해보았다. 텍스트분석을 위해 단어분석와 CONCOR분석, 토픽모델링분석 및 감성분석을 실시하였다. 분석결과 첫째, 샤오미에 대한 인식이 기본제품에서 확장제품인식으로 변화되었다. 초기(2016년 이전)에는 샤오미 기업 및 기본 제품에 대한 내용이 중심으로 나타났으나, 2016이후에는 샤오미에 대한 인식이 증가하였고, 확장 제품(스마트홈제품)이나 무선서비스(loT 기반) 등에 대한 키워드가 도출되었다. 둘째, 샤오미에 대한 인식이 긍정적으로 변화되었다. 긍정적인 변화로 국내 샤오미 진입 장벽이 많이 낮아졌음을 알 수 있었다. 향후 빅데이터 관련 다양한 분석 및 국내외 비교분석을 통해 지속적인 연구를 통해 더욱 객관적인 시사점을 도출할 필요가 있다.