ОТНОШЕНИЕ СОТРУДНИКОВ ОТЕЛЯ К СОВМЕСТНОЙ РАБОТЕ ЧЕЛОВЕКА И РОБОТА НА ОСНОВЕ КОНЦЕПЦИИ INDUSTRY 5.0: КАЧЕСТВЕННЫЙ ПОДХОД
K.M.E. Ghazy · Human progress. · 2022
The tremendous development of information technology and artificial intelligence led to rapid changes in business. This progress led to the outbreak of industrial revolutions, including the fifth industrial revolution or Industry 5.0. The most crucial mission of Industry 5.0 is human-robot collaboration to maximize the benefits of both. Many studies have evaluated the role of robots in the hotel business and their effectiveness in achieving customer satisfaction and improving service quality. However, empirical studies regarding human resources are limited. Therefore, this study aims to investigate hotel employees' perceptions regarding co-working with robots and the effects of robot introduction on employee well-being. The research depends on semi-structured interviews with workers from upscale hotels in Yekaterinburg, Russia. The results showed that employees tend to have a positive attitude toward service robots. In addition, employees were aware of the advantages and disadvantages of service robots and the aspects that could affect their well-being as a consequence of working with robots. The study proposes practical implications for hotel management and further research for academics. Стремительное развитие информационных технологий и искусственного интеллекта привело к быстрым изменениям в бизнесе. Этот прогресс привел к вспышке промышленных революций, включая пятую промышленную революцию или индустрию 5.0. Важнейшей миссией Индустрии 5.0 является сотрудничество человека и робота для максимального использования преимуществ обоих. Во многих исследованиях оценивалась роль роботов в гостиничном бизнесе и их эффективность в достижении удовлетворенности клиентов и повышении качества обслуживания. Однако эмпирические исследования, касающиеся человеческих ресурсов, ограничены. Таким образом, целью данного исследования является изучение представлений сотрудников отелей о совместной работе с роботами и влияния внедрения роботов на благополучие сотрудников. Исследование основано на полу-структурированных интервью с работниками высококлассных отелей в Екатеринбурге, Россия. Результаты показали, что сотрудники, как правило, положительно относятся к сервисным роботам. Кроме того, сотрудники были осведомлены о преимуществах и недостатках сервисных роботов и аспектах, которые могут повлиять на их благополучие в результате работы с роботами. Исследование предлагает практические последствия для управления гостиницами и дальнейших исследований для ученых.