Experience Immersive Service Prototyping for Experience Measurement
Soo-Rim Kim, Kwang-Soo Ha · The Journal of the Korea Contents Association · 2024
좋은 서비스 경험은 서비스와 이해관계자의 유기적인 상호작용에서 시작된다. 따라서 서비스 디자인 분야에서는 서비스 디자인 프로세스 내 적절한 프로토타입을 선정하여 서비스를 검증하고 개선하며 서비스 디자인의 완성도를 높이는 것이 중요하다. 특히 서비스 디자인에서는 프로세스의 후반부로 갈수록 프로토타이핑을 통한 결과물의 효과적인 검증을 위해서는 실제 디자인 결과물과 유사도가 높은 1:1풀 스케일 프로토타이핑 환경이 제작될 필요가 있다. 그러나, 이렇게 실제 서비스 환경과 유사한 환경을 기반으로하는 프로토타입을 구축하려고 할 수록 제작과 검증 과정에서 비용 및 시간 등의 부담으로 적극적인 활용이 어려운것이 현실이다. 이에 본 연구에서는 서비스 디자인 분야에서 활용되던 기존 프로토타이핑의 구성과 한계점을 확인하고, 이를 개선하고자 하였다. 특히 가상 환경에의 몰입이라는 맥락적 유사성을 가진 "버추얼 프로덕션" 촬영기법에서 착안하여 서비스 경험 몰입형 프로토타이핑 기법을 제안하고, 기존 기법과의 비교 실험을 통해 효용성을 검증하였다. 본 연구 결과를 바탕으로 서비스 디자인 분야에서 몰입 경험으로 실질적인 효용이 있는 프로토타이핑 기법으로 활용되기를 기대한다.