The Seriousness of Voice Phishing and Preference for Integrated Reporting and Response: Focusing on the Moderating Effect of Voice Phishing Response Methods
Jaewan Lee, Jonghwan Eun · The Korean Journal of Local Government Studies · 2024
본 연구는 일반국민들의 보이스피싱 심각성 인식이 보이스피싱 통합신고·대응에 대한 선호에 어떤 영향을 미치는지를 분석하고, 나아가 보이스피싱 대응방법이 이들 간의 관계를 조절하는지를 분석하고자 하였다. 이를 위해 본 연구는 ‘보이스피싱 범죄 정부합동수사단 출범 관련 여론조사’ 데이터를 활용하여 상호작용항을 포함한 다중회귀모형으로 분석하였다. 그 분석결과, 보이스피싱 심각성 인식은 보이스피싱 통합신고･대응 선호에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 대처방법 중 기준범주인 ‘경찰청 등에 신고’에 ‘비대응", ‘사칭기관 등에 재확인", ’기타"의 경우 보이스피싱 통합신고･대응을 더 선호하는 것으로 나타났다. 보이스피싱 심각성 인식과 대응방법 간의 상호작용항은 ‘미대응", "사칭기관 등에 재확인", "기타"에서 유의미한 음(-)의 영향을 보여 보이스피싱 심각성 인식과 보이스피싱 통합신고･대응 선호 강의 관계를 약화시키는 것으로 확인되었다. 본 연구는 교육이나 홍보 캠페인을 통해 보이스피싱의 심각성을 강조할 필요가 있으며, 통합신고･대응센터와 같은 원스톱(one-stop) 방식도 중요하지만 일반국민들이 쉽고 간편하게 접근할 수 있도록 사용자 친화적인 온라인 플랫폼이나 모바일 애플리케이션 개발 등도 필요함을 시사한다.