Linkage of Service Innovation and Industry 4.0 Technologies in Chinese Market: Focusing on Big Data and Smart Order
Yeong-Gil Kim, Jeong‐Soo Park · 대한경영학회지 · 2023
새로운 방향에서 개선을 추구하는 혁신의 개념은 기업의 경쟁력 확보에 필수적 요소로 인정되어 왔고 서비스 분야에도 적용되어 서비스 혁신의 개념으로 정립되어 왔다. 한편 최근 새로운 기술적 발전으로 4차 산업혁명의다양한 새로운 기술들이 제시되고 있지만 그들과 서비스 혁신을 연계시킨 연구는 찾기 어렵다는 상황에서 본 연구는 거대 규모의 시장을 지닌 중국시장을 대상으로 서비스 혁신이 기업의 성과에 정)(+)의 영향을 미치는가를 실증적 연구를 통하여 검증하는 것을 첫 번째 연구 목표로 설정하였다. 나아가 서비스 혁신과 성과 사이의 관계에 대해 4차 산업혁명의 기술들 중 실질적 중요성을 지니는 빅데이터 분석과 스마트 주문의 실행에 대한 노력이 각각 정(+)의 조절 효과를 갖는가를 검증하는 것을 두 번째 연구 목표로 설정하였다. 중국에 위치한 총 339개 기업체들을 대상으로 설문에 의한 실증적 조사 및 분석을 수행한 결과, 서비스 혁신의 실행은 성과에 대하여 정(+)의 영향을 미친다는 가설은 채택되었다. 다시 말하여 중국의 연구 대상 기업들의 경우 서비스 혁신의 실행은 기업의 성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 연구의 두 번째 단계에서는 서비스 혁신과 성과 사이의 관계에 대해서 빅데이터 분석의 실행 노력과 스마트 주문의 실행 노력이 긍정적인 조절 효과를 갖는가가 실증적으로 검증되었고 그 결과 빅데이터 분석의 실행 노력은 정(+)의 조절 효과를 나타내지 않았지만 스마트 주문 실행 노력은 정(+)의 조절 효과를 갖는 것으로 나타났다. 이와 같은 결과는 중국에 소재한 연구 대상 기업체들에 있어 서비스 혁신의 실행은 기업의 성과 개선에 긍정적 영향을 실질적으로 제공한다는 시사점과 함께 4차 산업혁명의 여러 가지 기술들 중 스마트 주문 기술의 실행은 서비스 혁신과 동시에 실행되면 양자 간의 상승적인 효과에 의해 더 나은 성과 개선을 기대할 수 있게 된다는 이론적 시사점을 제공하고 있다. 그러나 4차 산업혁명 기술 중 빅데이터 분석에 대한 노력은 서비스 혁신과 동시에 실행되더라도 성과에 대해 그러한 상승적인 효과를 기대하기는 현 단계에서는 어렵다는 시사점도 제공하고 있다. 이러한 결과가 나타난 이유는 빅데이터 분석은 자료에서 가치를 추출하는 기술이기 때문에 간접적으로 기업 성과 개선에 공헌하는 반면 스마트 주문 기술의 경우 매출액 증가 등의 성과 개선에 보다 직접적으로 공헌할 수 있기 때문으로 볼 수 있으며 이는 운영관리 측면에 하나의 실무적인 시사점을 제공하고 있다.