A Study on the Insurance Company's Premium Price Payment Intention: Focus on quality of service and ESG practice
Young-Ho Park, Hyeon-Sook Park · Innovation Enterprise Research · 2023
본 연구의 주요 연구 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 보험서비스품질의 반응성, 효율성, 프라이버시와 ESG실천의지의 사회적책임, 투명경영이 통계적으로 유의하게 고객신뢰에 영향을 미쳤다. 그리고 반응성, 공감성, 사회적책임이 고객만족에 통계적으로 유의한 영향을 미쳤다. 또한 고객신뢰, 고객만족은 투명경영, 사회적책임, 프라이버시, 효율성, 공감성, 반응성이 프리미엄 가격 지불 의도에 영향을 미치는데 있어서 매개 역할을 하였다.본 연구 결과는 보험회사 고객이 보험회사가 우수한 서비스품질 제공과 ESG를 실천한다면 그것이 고객의 신뢰와 만족으로 이어지며 이는 결국 보험 소비자가 비교적 높은 보험료도 충분히 지불할 의사를 가지고 있음을 실증한 결과이다.둘째, 고객의 금융지식 보유는 고객신뢰가 지불 의도에 영향을 미치는 데 있어서 조절 역할을 하였다. 또한 고객의 금융지식 보유는 고객만족이 지불의도에 영향을 미치는 데 있어서 조절 역할을 하였다. 이는 금융 지식에 높은 고객일수록 보험회사 서비스에 만족한다면 비교적 높은 보험료를 지불 할 수 있음을 시사한 결과이다.