Analysis of Human Errors on the Factors of Boundary Failure of Security Guards: Focusing on Multiple Case Analysis
Seong-Sook Jeong · Journal of Convergence and Consilience(JCC) · 2023
연구목적 경호원이 경계활동이 실패하는 데에는 그릇된 예측, 판단, 부주의한 행동 등으로 인해 발생하게 된다. 이러한 과실의 원인을 규명하고자 본 연구는 경계활동과 관련된 다섯 가지 경호실패 사건을 중심으로 다중사례분석을 실시하여 경호원이 경계를 실패하는 공통적인 휴먼에러 유발 요인을 도출하였다. 연구방법 경호원의 경계실패요인에 대한 휴먼에러를 분석하고자 이 연구에서는 VTA 기법, M-SHEL Matrix 기법을 사용하였다. 결과 경계실패에 관한 휴먼에러 공통요인은 ‘검색 중단’, ‘위장접근에 대한 경계미흡’, ‘특이사항에 관한 경계소홀’, ‘위장된 신분 관리 미흡’, ‘자연방벽 결여’, ‘손에 대한 경계실패’, ‘무사 안일한 태도’, ‘밀착경호 실패’, ‘위기대응 역량 부족’등으로 나타났다. 결론 이 연구의 결과는 기존의 실패사례들을 통해서 학습되어왔던 내용들이며 얼마든지 예측할 수 있었던 요소들이다. 그럼에도 불구하고, 또 다시 반복되는 패턴을 보이는 것은 경호원의 불안전행동 및 매뉴얼을 어기는 행동이므로 임무를 수행할 때마다 피드백을 통해 경계에 대한 긴장감을 부여할 필요가 있다.