"A Research on the Users’ Inquiries on the Internet Only Bank using Text Mining Method"
Myoung Suk Kim, Ji Yeon Kim · KBM Journal · 2023
카카오뱅크, 케이뱅크, 토스뱅크와 같은 국내 인터넷전문은행은 최초 설립된 지 약 5년 만에 다양한 연령층을 확보하며 단기간의 높은 성장을 이루었지만, 사용자의 의견 분석을 통해 중장기적 발전방안을 마련하는 것이 필요하다. 본 논문에서는 기술수용이론에 기반한 설문조사연구가 중심을 이루는 기존 연구의 흐름에서 벗어나, 소비자의 가감없는 의견과 관심사항을 분석하고자 하였다.2018년부터 2022년까지 국내 최대 지식서비스인 지식iN에서 카카오뱅크와 케이뱅크에 대한 사용자의 질문 약 25만 건을 수집하고, 파이썬을 활용하여 빅데이터 기반의 텍스트 마이닝을 위한 빈도분석 및 연관어 분석, 감성 분석을 수행하였다.연구결과, 인터넷전문은행 소비자들은 주로 대출 상품에 관심을 가지고 있고, 비트 코인 등 연계서비스에 대한 관심이 많으며, 인터넷전문은행 이용 과정에서 긍정적인 감정보다는 부정적인 감정을 더 많이 가지고 있는 것으로 분석되었다.