The effects of university education service quality on department loyalty and career preparation behavior : for on university students in aviation service related departments
Seong-Joo Yoon · Journal of Hospitality and Tourism Studies · 2023
본 연구의 목적은 항공서비스 관련학과 대학생들이 인식하고 있는 대학교육 서비스품질, 학과충성도와 진로준비행동의 관계를 실증적으로 검증하고 학과충성도의 매개효과를 검증하는 것이다. 본 연구를 수행하기 위해 항공서비스 관련학과 대학생 123명을 대상으로 설문조사를 실시하였고, 설문자료에 대한 통계분석을 실시하였다. 그 결과 첫째, 대학생들이 대학교육의 서비스 품질 요인인 교수진, 교육프로그램, 교육환경, 행정서비스 수준을 높게 인지할수록 학과충성도는 높아지는 것을 알 수 있으며, 특히 대학교육 서비스품질 요인 가운데 대학생들이 평가하는 소속학과 교수진 수준이 학과충성도를 높이는데 있어서 가장 중요한 요인임을 확인할 수 있었다. 둘째, 대학생들의 학과충성도가 높을수록 진로준비행동이 높아지는 것을 확인하였다. 셋째, 대학교육 서비스품질 요인 중 대학생들이 평가하는 소속학과 교수진 수준이 앞서 살펴본 학과충성도 뿐 아니라 진로준비행동을 높이는데 있어서도 가장 중요한 요인임을 확인할 수 있었다. 넷째, 대학교육 서비스품질과 진로준비행동의 관계에서 학과충성도의 매개효과를 검증한 결과 모두 유의미한 매개효과가 있는 것으로 나타나 대학교육 서비스품질 중 교수진, 교육환경, 교육프로그램, 행정서비스 모두 학과충성도의 매개를 통해 진로준비행동에 간접적으로 긍정적인 영향을 미치고 있는 것을 검증하였다.