An Empirical Study on Effects of RPA - Focusing on the Case of National Agricultural Cooperative Federation’s RPA portal
Mijeong Park, Moonsung Na, Injoon Yang, Seung-Il Choi · Journal of the Korea Academia-Industrial cooperation Society · 2022
최근 Robotic Process Automation(RPA)는 사람이 하는 규칙 기반의 단순하고 반복적인 업무를 모방하는 역할을 넘어서 사람의 판단과 의사결정을 지원하는 단계로 발전하고 있으며, 이해관계자들의 다양한 니즈에 부합하는 관리 시스템인 RPA 포털의 역할은 더욱 중요해졌다. 본 연구에서는 Grembergen가 IT 조직과 사업에 대해 결과측정과 인과관계의 동인을 중심으로 제안한 IT Balanced Scorecard(IT BSC)의 성과측정 모델을 기반으로 사용자 지향, 운영효율성, 경영 기여, 미래 지향 관점에서 농협중앙회 RPA 포털 사례와 48명의 실 사용자를 대상으로 한 설문 결과를 통해 RPA 효과를 실증 분석하였다. 설문 결과 83%의 사용자가 RPA가 업무효율화에 기여하고 있다고 답변하였으며, 사용자 만족도 제고를 위해서는 모니터링과 즉각적인 대처능력을 확보하는 것이 선결과제임을 확인하였다. RPA가 업무재배치에 영향을 미치지는 않는 것으로 확인되었으나 일부 업무에 대해서는 대체효과가 크며, 사용자들은 효율적인 지원체계 구축과 더불어 지속적인 RPA 교육과 홍보를 RPA의 장기적 발전과제로 선택하였다. RPA에서 새로운 디지털혁신 성과를 창출하기 위해서는 경영진의 전략적인 판단과 지원, 사용자 참여를 통한 실질적인 성과를 거두는데 주력해야 할 것이며, 본 연구는 RPA 도입 효과를 측정하고자 하는 기업들에게 재무적 요소만이 아닌 다양한 관점에서 측정모델을 제시하였다는데 의의가 있다.