A Study on the Quaility Evaluation Model for S&T Knowledge Infrastructure Integrated Service
Hye-Jin Lee, Jae-Min Shin, Su-Yeong Bae, Heeseok Choi, Seok-Hyoung Lee · Journal of Digital Contents Society · 2021
웹 기반의 통합서비스는 개별서비스를 통합적으로 제공하기 때문에 개별서비스의 품질이 통합서비스 품질에 큰 영향을 미친다. 통합서비스의 품질을 일관성있게 유지하기 위해서는 품질평가모델이 필요하지만 일반적인 웹서비스 품질평가모델은 통합서비스와 개별서비스 간의 관계를 고려하지 않기 때문에 통합서비스 차원에서 품질을 판단하기에는 미흡한 점이 있다. 본 연구에서는 R&D 연구활동을 지원하는 지식인프라의 통합서비스 측면에서 개별서비스가 갖추어야 할 요건을 고려한 통합서비스 품질평가모델을 제안하였다. 본 연구의 평가모델은 정보품질, 서비스품질, 시스템 운영 성과를 반영하여 품질속성을 25개로 추출하고, 각각의 속성은 11개의 품질지표와 매핑하였다. 그리고, 각각의 품질지표의 통합적 관리가 용이하도록 품질측정 기준을 활용성, 안전성, 지속성으로 구분하여 일관성 있는 서비스 제공 기준을 마련하였다.