Examining Design Strategies for mHealth Apps based on Review Analysis by Use Contexts
Gyeongbin Park, Seungseb Lee, Sangwon Lee · Journal of the HCI Society of Korea · 2021
건강한 삶에 대한 욕구와 스마트 기기의 보급이 대중화됨에 따라 모바일 헬스 앱을 통해 자신의 건강을 관리하려는 사용자들이 꾸준히 늘고 있다. 하지만, 사용자 요구사항을 고려하지 않은 대부분의 모바일 헬스 앱은 사용자들의 목표 달성을 돕지 못할 뿐만 아니라 쉽게 앱 사용 중단을 야기하고 있다. 이에 본 연구는 심층적으로 모바일 헬스 앱의 사용자 요구사항를 알아보기 위해 주된 사용 컨텍스트를 운동, 식사, 건강, 수면습관 관리로 정의하였으며, 구글 플레이 스토어에서 사용자 리뷰를 수집하고 해당 컨텍스트별로 리뷰를 분류하는 다중 레이블 분류기를 구축하였다. 더불어, 서비스 이용에 있어서 만족과 불만족을 야기하는 사용자 경험 요소를 분석하고자 리뷰 평점에 따라 긍정적 리뷰와 부정적 리뷰로 분류하였다. 분류된 리뷰에 대해 동시출현 단어 네트워크 분석을 수행함으로써 심층적인 사용자 요구사항을 도출하고, 나아가 사용 컨텍스트별 모바일 헬스 앱의 디자인 전략을 제안한다.