Quantitative and qualitative research on service quality evaluation system in NGN
Liu ., Lü, Zhou, Wen-an, Song, Jun-de · 中国邮电高校学报：英文版 · 2009
与下一代网络(NGN ) 的发展，合理服务质量评估在网络管理是必要的。基于 NGN 服务特征，这篇文章从二个观点介绍一个全面服务质量评估系统：量、质。从量的观点，这篇文章向前在技术的层带规范的服务水平成就功能(NSLA 功能) 。另外，与吝啬的意见得分(瞬间) 模式，它在顾客感觉层建议顾客满足评价方法。从质的观点，一个层次模型被建立，它形成从上面的顾客感觉印射关系到顾客满足上的不同服务参数的更低的服务质量参数，然后影响度能被模糊分析层次进程(FAHP ) 表示算法。量、质的评估一起形成通用、面向顾客、灵活的一个全面答案。由代表性的声音服务示威了，建议系统在 NGN 被证明对服务评估可靠、适用。