A Study on the Effect of Network Centrality on User Satisfaction of Intelligent Information Service
Hosoo Cho, Min Ho Ryu · Information Society & Media · 2020
지능정보서비스는 다양한 기술 및 생산 요소가 결합되어 제공되기 때문에 기업의 네트워크 내에서의 위치 및 역할이 해당 기업의 경쟁력으로 연결되기 쉽다. 본 연구는 지능정보서비스를 제공하는 사업자들의 협력 네트워크를 분석하여, 네트워크 내에서의 중심성이 그들이 제공하는 관련 제품의 이용자 만족도에 어떤 영향을 주는지를 분석한다. 이를 위해, 본 논문은 최근 2년(2017.11~2019.10)간의 뉴스 자료를 활용하여 지능정보 사업자 간 협력 네트워크와 사업자들의 네트워크 중심성을 분석한다. 또한, 지능정보서비스 사용자들이 작성한 총 41,135건의 리뷰에 대한 감성 분석을 통해 지능정보서비스 사업자들의 서비스에 대한 이용자 만족도를 도출한다. 다중선형회귀분석 결과, 기업의 네트워크 내 연결중심성은 해당 기업이 제공하는 서비스에 대한 사용자의 만족도에 유의한 수준의 긍정적인 영향을 주는 것으로 확인되었다. 이용자 리뷰 분석 결과, 이용자들은 국내 사업자 보다 해외 사업자들에 대한 평가가 좋았다. 본 연구는 지능정보산업의 경쟁 양상을 이해하고 비즈니스 전략을 도출하는데 함의를 제공한다.