A Study of Service Quality of Real Estate Channel in YouTube on the Intention of Re-watching
Chang-Ho Park, Min-Seob Choi · 부동산학연구 · 2020
본 연구는 부동산 유튜브 채널을 하나의 품질로 보고, 유튜브 채널의 서비스 특성을 체계적으로 파악하여 시청자가 지각하는 가치와 재시청의도에 어떠한 영향을 미치는지 검증하고자 한다. 본 연구는 부동산 유튜브 서비스를 시청한 경험이 있는 전국 20대 이상의 성인을 대상으로 2020년 7월 15일부터 7월 25일까지 설문조사를 실시하여, 총 511부의 데이터를 사용하였다. 분석방법은 SPSS 23.0과 AMOS 23.0 프로그램을 활용하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 지각된 가치인 기능적 가치에는 부동산 유튜브 서비스 품질 중, 플랫폼, 크리에이터, 콘텐츠 요인이 모두 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 감정적 가치에는 부동산 유튜브 서비스 품질중, 콘텐츠 요인만 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 부동산 유튜브 서비스 품질 중, 플랫폼, 콘텐츠 요인은 재시청의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 부동산 유튜브 서비스의 지각된 가치인 기능적 가치, 감정적 가치 요인은 모두 재시청의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 부동산 유튜브 서비스 품질과 재시청의도의 관계에서 지각된 가치는 유의한 매개효과가 있는 것으로 나타났다.