Unobtrusive Evaluation of a Reference Referral Network: The California Experience.
Nancy A. Van House, Thomas A. Childers · Library & Information Science Research · 1984
Cette methode est dite «discrete» en ce qu'elle analyse les donnees existantes sur le travail du reseau de reference, sans recourir aux enquetes habituelles sur les besoins ou les comportements des utilisateurs. Il apparait que les bibliotheques locales sont en mesure de repondre a la moitie des questions environ et que le reseau dans son ensemble peut repondre a 79% des questions