Smart Watch Consumers’ Perceived Benefits and Costs from Product Experience Using Semantic Network Analysis Focused on Apple Watch
Yu Lim Lee, Minji Jung, Ahyoung Kim, In-Hyoung Park, Jae Eun Chung · Journal of Consumer Studies · 2019
본 연구는 소비자가 스마트워치를 사용하며 경험하는 혜택과 비용의 내용과 구조를 파악하고 기존연구에서 제시한 제품수용 이전의 지각된 혜택과 비용과 어떠한 차이점이 있는지를 알아보고자 하였다. 소비자가 경험하는 혜택과 비용의 대상을 스마트워치 기기와 어플리케이션으로 분류하였으며, 혜택은 효용적 혜택과 쾌락적 혜택을 포함하고 비용은 인지적 비용과 감정적 비용으로 구분될 것을 제안하였다. 이를 살펴보기 위해 국내에 출시된 스마트워치제품 가운데 애플워치를 사용한 경험이 있는 소비자가 작성한 텍스트 데이터를 소셜미디어에서 수집하고 R을 이용하여 텍스트 빈도분석, 군집분석 그리고 의미연결망분석을 실시하였다. 본 연구의 주요 결과는 다음과 같다. 소비자가 애플워치에 대해 느끼는 혜택과 비용의 대상은 ‘디자인 및 엑세서리’와 ‘부품 및 사후서비스’를 포함하는 기기 측면과 ‘생산성 및 음악 어플리케이션’과 ‘신체활동 관련 어플리케이션’을 포함하는 어플리케이션 측면으로 분류되었다. 의미연결망분석 결과 소비자는 착용감, 배터리 용량, 심미성 등에서 혜택과 비용을 동시에 경험하고 있었으며, 스마트워치의 주요 기능으로 제시되었던 신체활동 추적 어플리케이션으로 인해 신체상태 정보를 제공받거나 활동량을 증가하도록 동기를 부여받고 있었다. 반면 어플리케이션이 제대로 작동하지 않아 불편함을 경험하는 비용이 드러났으며 이러한 불편성과 편리성은 애플워치 사용경험으로 인한 혜택 및 비용의 내용을 구성하는 대표적인 메시지인 것으로 나타났다. 또한 기존연구에서는 제시되지 않았던 감정적 비용이 나타났으며, 스마트워치 수용 이전의 주요위험으로 간주되었던 프라이버시 및 개인정보 침해에 관련된 비용은 드러나지 않았다. 본 연구를 통해 스마트워치수용 이후 실제로 이를 사용하는 과정에서 경험하는 소비자의 혜택과 비용이 무엇인지 파악함으로써 어떠한 부분을 강화 및 보완해야 할지 실마리를 얻어 소비자의 일상과 가치에 부합하는 스마트워치를 개발하는데 도움이 될 것으로 기대된다.