A study on the factors affecting the acceptance of voice assistant using structural equation modeling
Myungsoon Park, Sang-kook Han · Journal of the Korean Data and Information Science Society · 2019
인공지능 기술이 날로 발전함에 따라 사람의 언어를 기반으로 하는 음성비서 서비스가 본격적으로 상용화되고 있는 추세다. 본 연구에서는 음성비서 서비스를 사용하는 사용자를 대상으로 사용의도에 영향을 미치는 영향 요인을 분석해 보고자 한다. HAM (hedonic-system acceptance model)은 신규기수 수용에 있어 재미, 즐거움의 요소가 추가된 기술수용 모델중의 하나이며, 음성비서 사용자의 사용의도 영향요인을 분석하기에 적합한 모델로 선정하였다. HAM에 기반을 두고, 지각된 사용용이성, 감성교감, 지각된 유용성, 지각된 유희성이 사용의도에 미치는 영향요인을 파악하기 위한 연구모델을 수립하였다. 음성비서 서비스 사용경험이 있는 500명의 유효 표본을 활용하여 기초 데이터를 수집하였고 AMOS 24 프로그램을 활용하여 구조방정식 분석을 진행하였다. 지각된 사용용이성은 지각된 유용성, 지각된 유희성에 유의미한 영향을 주고, 감성교감은 지각된 유희성에 영향을 미치고 있으며, 궁극적으로 사용의도에 영향을 미치는 것으로 검증 되었다.