RANCANG BANGUN CRM ( CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) PADA CITRA CLASSIC CATERING
Khoirina Rizka Iznawati · 2017
Teknologi informasi telahmenjadi suatu jembatan untuk menghubungkan berbagai macam kebutuhan manusia. Tidak dipungkiri bahwa pekerjaan manusia pun sangat terbantu dengan kehadirannya. Tak terkecuali bisnis dibidang jasa layanan catering adanya internet membuat bisnis jasa catering menjadi berkembang semakin pesat karena mampu menghubungkan kebutuhan pengguna jasa dengan perusahaan catering yang terkenal dengan istilah CRM (Customer Relationship Management). Untuk membangun hubungan perusahaan catering dengan pengguna jasa, dapat ditingkatkan salah satunya dengan aplikasi catering online berbasis CRM. Diharapkan dengan aplikasi tersebut Citra Classic Catering yang menjadi objek penelitian ini mampu melayani pemesanan secara online. Dimana pelanggan dimudahkan dalam melakukan pemesanan, efisien, dapar memberi saran, komentar, dan keluhan-keluhan yang selama ini tidak dapat ditampung oleh perusahaan, perusahaan juga duntungkan karena loyalitas pelanggan terjaga dan diharapakn dapat menarik pelanggan-pelanggan baru sehingga keuntungan dapat meningkat. Dengan berbasis web, informasi data, dan layanan dapat disampaikan dan ditangani dengan waktu yang singkat.