A Study on Service Failure, Service Recovery Justice, and Recovery Satisfaction in the Port Logistics Industry
김영기, Lee Sang Yoon, Jae Hyun Kim · KOREA INTERNATIONAL COMMERCIAL REVIEW · 2018
서비스 회복의 공정성과 관련하여 물류와 해운항만 분야에 대한 연구는 극히 제한적이며 특히 항만에 대한 연구는 찾아보기 힘든 실정이다. 본 연구에서는 서비스 실패 후 회복에 대한 다른 산업에서의 선행연구를 기반으로 항만 서비스에도 유사한 연구 결과의 적용이 가능 한 지를 검토하였다. 연구목적을 달성하기 위하여 문헌연구를 통해 공정성의 관점에서 서비스실패,...