Implementasi Customer Relationship Management di Sekolah Menengah Pertama Khadijah Surabaya
Muhyis Sunan Hs · Digilib UIN Sunan Ampel Surabaya (UIN Sunan Ampel) · 2019
Customer Relathionsip Management (CRM) adalah salah satu strategi komunikasi. Yang menempatkan pada perusahaan atau penyedia layanan jasa sebagai subjek dan konsumen atau murid dengan wali murid sebagai pengguna jasa lembaga pendidikan sebagai objek. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana konsep CRM (Customer Relathionsip Management), dan Implementasi CRM di SMP Khadijah Surabaya. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif sebagaimana menggambarkan hasil penelitian dengan kata-kata atau deskriptif yang disesuaikan dengan teori. Konsep CRM yang ada di SMP Khadijah Surabaya sudah diterapkan, konsep CRM di SMP Khadijah Surabaya adalah dengan melakukan analisis lalu melakukan survey dengan mengklasifikasi calon pengguna jasanya, menyebarkan angket kepada calon siswa; dari mana dia mengetahui informasi SMP Khadijah Surabaya, apakah dari internet, melihat spanduk, membaca brosur atau rekomendasi orang tertentu. Implementasi CRM di SMP Khadijah Surabaya adalah layanan dengan memberikan pendampingan atau pertukaran informasi kepada murid dan wali murid. hubungan sekolah dengan pengguna jasa terbilang cukup intens. Adanya media komunikasi (Whatsapp Group) memungkingkan sekolah untuk menggali informasi terkait apa yang dirasakan dan diharapkan oleh pelanggan. Tahapan dalam implementasi CRM di SMP Khadijah Surabaya dengan memberikan Informasi terkini sekolah terutama terkait prestasi akademik dan non akademik siswa, Menerima input informasi dari murid dan wali murid terkait layanan yang diberikan, kritik dan saran agar layanan yang diberikan selalu prima dan menemukan solusi yang terbaik ketika menemui kesulitan. Hal itu dilakukan sekolah agar murid dan wali murid merasa nyaman dan menjadi loyal terhadap sekolah. Evaluasi secara berkala terkait program dan kinerja yang telah dilakukan oleh sekolah.