PEMBUATAN MODEL CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) SERVICE MOTOR DI YAMAHA BUDI JAYA
Putra Wahyu Raharja, Sri Handayaningsih · Optimum: Journal of Economics and Development (University of Ahmad Dahlan Yogyakarta) · 2016
Bidang pelayanan jasa service motor yang dilak ukan oleh Yamaha Budi Jaya pada akhir-akhir ini mengalami penurunan karenab anyak nya keluhan terhadap pelayanan yang diberikan oleh pegawai Yamaha Budi Jaya tidak maksimal, karena semua proses bisnis yang berjalan di Yamaha Budi Jaya masih menggunakan cara manual belum menggunakan sistem komputerisasi . Hal ini menyebabkan penurunan jumlah pendapatansetiap bulannya . Dengan adanya berbagai masalah yang ada di Yamaha Budi Jaya maka akan dilakukan sebuah penelitian, dimana subyek yang akan dibahas dalam penelitian ini yaitu “ Pembuatan Model Customer Relationship Management (CRM) pada service motor di Yamaha Budi Jaya ”. Model ini diharapkan bisa digunakan sebagai acuan untuk mengembangkan strategi bisnis dimasa yang akan datang juga meningkatkan pelayanan terhadap pelanggan servicemotor dan penjualan di Yamaha Budi Jaya . P enelitian yang dilakukan menghasilkan model sistem yaitu “ Kerangka Model CRM service sepeda motor di Yamaha Budi Jaya ” yang dapat memberikan kemudahan dalam berinteraksi dengan customer melalui media layanan yang te rintegrasi dengan sistem Informasi. Kata Kunci : Customer Relationship Management ( CRM ) , Customer ,Service sepeda motor.