Smart Services for Field Service Management - Service Innovation, Design and Delivery
Michael Vössing, Clemens Wolff · 2018
Moderne Wartungskonzepte erfordern hohe technologische Kompetenz. Dies stellt insbesondere fur Mittelstandler eine enorme Herausforderung dar, da es sich fur einzelne Unternehmen kaum lohnt, das benotigte Know-how abseits ihrer Kernkompetenzen aufzubauen. Helfen konnen Cyber-Physischen-Systeme (CPS), welche Maschinen- und Betriebsdaten automatisiert erfassen, vernetzen und auswerten. Intelligente Maschinen und CPS ermoglichen so neuartige Dienstleistungen (u.a datengetriebene Einsatzplanung und vorausschauende Wartung) und Geschaftsmodelle (u.a. Betreibermodelle und systemorientierte Maschinenwartung).