RANCANG BANGUN WEBSITE HOTEL BERBASIS CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMET
Mochammad Fernaz Ardiansyah · STIKOM Surabaya - Undergraduate Theses · 2011
Dalam menghadapi persaingan bisnis di bidang perhotelan yang semakin ketat saat ini, memerlukan langkah-langkah strategis untuk menghadapinya. Dalam menyebarkan informasi yang dimiliki terutama informasi promosi, dilakukan secara manual dengan menggunakan telepon atau disampaikan langsung kepada pelanggan pada saat pelanggan mengunjungi hotel sehingga menyebabkan informasi promo yang disampaikan mengalami keterlambatan. Selain itu tamu yang akan menginap harus datang secara langsung ke hotel sehingga menyebabkan banyak tamu yang harus kembali jika kamar di hotel sudah penuh. Untuk mengatasi permasalahan tersebut, maka dibangun website dengan menerapkan konsep Customer Relationship Management (CRM). Kehadiran website berbasis Customer Relationship Management merupakan sarana promosi tanpa dibatasi jarak atau waktu dan meningkatkan pelayanan kepada pelanggannya. Website yang dibangun menyediakan informasi promo, event, kamar dan fasilitas-fasilitas lain yang ada di hotel. Selain itu, melalui website ini pelanggan dapat melakukan reservasi kamar secara online. Website juga menyediakan layanan berupa komentar yang berisi tanggapan maupun saran dari pelanggan, baik berupa penilaian terhadap fasilitas-fasilitas hotel maupun penilaian terhadap layanan yang diberikan.