Large－ scale Data based Modeling Approaches in Service Engineering
Yoichi Motomura · Journal of Japan Society for Fuzzy Theory and Intelligent Informatics · 2011
サービス工学 ［1，2］ が提唱されている．また産業技術 総合研究所においてはサービス工学研究センターが設 立され，経済産業省においてはサービスとITの融合に よるサービス工学研究開発事業が開始された． サービスの特性はサービス提供と消費が同時に行わ れ，その品質はサービス利用者や状況に依存し，保存 できないという同時性，異質性，消滅性に起因してい る．また提供されるサービスの評価は利用者 (ユーザ