A case study about implementing a CRM system to a company
Muradoglu Mehmet Fatih · Cvut DSpace (Czech Technical University) · 2015
Cílemtétopráce je analyzovatproblematiku CRM, vytvořitmetodiku pro pochopení základů řízení vztahů se zákazníky a tuto metodiku ověřit na vybraném zákazníkovi. Práce je rozdělenana 3 části. V první je detailně analyzována a popsána problematika CRM, vedruhé je vytvořena metodika hodnocení smysluplnosti nasazení system CRM a vetřetí je provedeno její praktické ověření. V závěru je provedeno obecné hodnocení problematiky.