Towards Methodology for User Experience Measurement in On-line Services
Marcin Sikorski, Igor Garnik · Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu · 2010
Artykul prezentuje wyniki badan, ktorych celem byla identyfikacja czynnikow ksztalcących jakośc postrzeganą wybranych uslug on-line udostepnianych przez Internet oraz ocena wplywu czynnikow ksztaltujących lojalnośc ich uzytkownikow. Badania wykazaly, ze czynnikami najbardziej istotnymi są: ''atrakcyjna cena'', nastepnie ''poczucie bezpieczenstwa'' oraz ''wyczerpująca informacja'', a w dalszej kolejności ''wygoda'' korzystania z uslugi w kategoriach czasu oraz wysilku. Pokazując znaczenie pozatechnologicznych czynnikow ksztaltujących zachowania uzytkownika, artykul ten formuluje postulaty dotyczące dalszego rozwoju metodologii badania jakości uslug on-line, wykraczającej poza tradycyjne rozumianą uzytecznośc uslugowego serwisu WWW.