Quality Improvement in Libraries: Total Quality Management and Related Approaches
Joanne Boelke · Advances in librarianship · 1995
La gestion des bibliotheques a beaucoup evolue depuis quelques annees. Actuellement, la qualite de cette gestion, selon l'approche de la gestion de la qualite totale (Total quality management (TQM)), est primordiale, et est traite de plus en plus dans la litterature professionnelle. Cet article traite du TQM, donne ses caracteristiques et analyse son fonctionnement dans les bibliotheques. De plus, faute de documents de reference suffisant concernant le TQM en general, des applications dans des bibliotheques de differentes types sont proposees en exemple pour montrer les controverses que cela peut impliquer. La mise en oeuvre d'un politique de la gestion de la qualite totale peut etre facilitee par les associations specialisees et par les moyens d'information ou d'echange electronique