A study on the mobile banking usability evaluation of new silver generation
Jae Ik Lee · The Korean Society of Science & Art · 2013
스마트폰의 보급 증가로 일반 사용자의 편의성은 매우 향상된 반면 신실버 세대 및 스마트기기 소외 계층과 입문·초보 사용자의 사용이 매우 어려운 상황이며, 이로 인해 스마트기기 UX의 사용성에 관한 연구가 매우 필요하게 되었다. 따라서 본 연구에서는 국내 시중은행 모바일 뱅킹 사용성 중요도 평가를 연구 범위로 설정하여 사용성을 높이기 위한 연구를 진행하였다. 이를 위해 선행 연구 등을 통해 연구 방법, 프로세스, 이론 등에 대한 데이터를 수집하여 분석하고 모바일뱅킹 사용성 이론을 고찰하였다. 위와 같은 기초 연구를 바탕으로 ‘사용자의 사용성 항목’ 중요도를 설문조사를 통하여 비교 분석하였다. 설문대상의 선정은 본 연구 의도에 맞춰 비확률 표집 방법(non-probability sampling method) 중 의도적 표집 방법(purposive sampling method)을 사용하였다. 설문의 자료처리는 빈도분석(frequency analysis), 기술통계분석(descriptive statistics analysis), 독립표본(independent two sample) t검정, 선정된 문항들에 대한 신뢰도 분석(reliability analysis) 등을 실시하였으며 본 연구의 실증분석은 모두 유의수준(p<.05)에서 검증하였고 통계처리는 SAS 9.3 프로그램을 사용하여 분석하였다. 결론적으로 본 연구는 향후 신실버 세대의 모바일 뱅킹시, 사용성과 효율성을 획기적으로 높일 수 있는 중요한 선행연구 및 참고자료가 될 수 있을 것으로 사료된다.