The Software Adoption Process Seen Through System Logs
Áslaug Eiríksdóttir · 2014
Selling Software-as-a-Service increases the need for continuously monitoring customer service level and system usage overview. Such monitoring in large scale enterprise environment needs to be scalable, and thus we need an alternative to human resource demanding qualitative user methods. As a step on the way to such monitoring, our goal is to create models that provide metrics for comparison and evaluation of enterprise customers during the period immediately following software integration, to be used by enterprise software vendors. We use real data as a basis of our analysis; anonymised audit logs from the CoreData Enterprise Content Management software. We perform descriptive analysis based on statistical analysis and predictive analysis using machine learning methods. The results are a series of metrics that can be used to understand customer composition, system usage and behavior during the period after implementation, the adoption period. We conclude that the audit logs can be used for such analysis.; Askriftarsala a hugbunaði (SaaS) er vaxandi innan hugbunaðargeirans og hvetur soluaðila hugbunaðar til að fylgjast með kerfisnotkun og anaegju viðskiptavina til að raekta viðskiptasambandið. Þo notendarannsoknir a anaegju seu mikið stundaðar með eigindlegum rannsoknaraðferðum, henta slikar aðferðir siður til að gefa yfirsýn yfir kerfisnotkun þegar um er að raeða svo stor þýði þar sem krafa um sjalfvirka voktun er mikil. Við motum megindlegar rannsoknaraðferðir til að veita innsýn i kerfisnotkun hja fyrirtaekjaviðskiptavinum hugbunaðarkerfa. Tolfraeðilegum aðferðum er beitt til að mota matsaðferðir a kerfisnotkun fyrirtaekjaviðskiptavina sem nýtast við samanburð og mat a notkuninni. Einnig beitum við aðferðum ur velraenu gagnanami til að mota maelingar sem hafa forspargildi um hversu virkur viðskiptavinurinn er i framhaldinu. Serstaklega er horft til timabilsins eftir innleiðingu hugbunaðarins, það er meðan hugbunaðurinn er að oðlast sess sem hluti af vinnuumhverfi starfsmanna. Við notum raungogn við motun matsaðferðanna, nanar tiltekið kerfisatvikaskra (e. audit logs) fra Azazo / Gagnavorslunni ehf. Við alyktum að kerfisatvikaskra geti nýst við urvinnslu af þessu tagi.