Quality-time Tradeoff in Service Operations Management
박다현, 박상욱, 양홍석 · 한국생산관리학회지 · 2011
서비스 운영전략에 대한 연구가 활발히 이루어지면서 서비스에 있어 비용과 유연성의 상충관계를 주장한 연구들은 다수 발표된 반면, 경쟁 우선순위의 다른 두 가지 범주인 품질과 시간에 대한 연구는 서비스 운영에서 매우 중요함에도 불구하고 연구자들의 주목을 받지 못했다. 이는 서비스 운영 관리 연구가 제조업에서 이루어진 연구의 영향을 벗어나고 있지 못하는 것에...