ANALISIS KEPUASAN DAN POSITIONING PELANGGAN MODEM SMARTFREN “Studi Kasus: Di Kampus Institut Teknologi Sepuluh Nopember Surabaya”
Sinta Putri Anggraini · 2013
Dewasa ini perkembangan teknologi baik informasi maupun telekomunikasi merupakan hal yang erat dengan persaingan. Modem Smartfren merupakan salah satu produk dari PT Smartfren Telecom Tbk yang bertujuan untuk memudahkan pelanggan berkoneksi dengan internet. Pada penelitian ini akan dibahas mengenai karakteristik dari pelanggan modem Smartfren, kepuasan pelanggan dan posisi modem Smartfren disamping produk kompetitornya. Penelitian ini diadakan pada lingkup mahasiswa ITS Surabaya dengan menggunakan analisis GAP untuk mengetahui kepuasan mahasiswa ITS yang merupakan pelanggan modem Smartfren dan analisis biplot untuk mengetahui posisi modem Smartfren terhadap produk kompetitor. Data yang digunakan pada penelitian ini adalah data primer dengan cara melakukan survey terhadap mahasiswa ITS Surabaya menggunakan metode snowball sampling. Adapun hasil dari penelitian ini yaitu karakteristik demografi untuk responden yang menggunakan modem Smartfren dan AHA sebanyak 58% merupakan responden laki-laki dengan perolehan persentase usia terbesar pada rentang 19-22 tahun sebesar 83%. Pada analisis GAP sebagian besar variabel berada pada kategori perlu ditingkatkan kembali untuk mencapai kepuasan pelanggan. Keunggulan modem Smartfren jika dibandingkan dengan modem AHA dan modem Flexi adalah terdapat pada bonus-bonus.