Relation between Total Quality Management and Employees' Job Satisfication
Park Jung-hwa · 관광연구 · 2000
호텔 서비스 품질은 종사원의 마음가짐 여부에 따라 결정된다고도 볼 수 있기 때문에 종사원 직무만족도를 부여해 주는 것이 중요한 요인이다. 한편 호텔 서비스 전사적 품질경영이란 최고경영자의 리더십 아래 품질을 경영의 최우선 과제로 하고 고객만족을 위한 모든 종사원의 참가와 총체적 수단을 활용하는 전사적 종합적인 경영관리 체계라고 정의할 수 있다. 따라서 본 논문의 연구목적은 호텔 서비스 전사적 품질경영이 높은 수준으로 수행되었을 때 종사원의 직무만족은 어떠한가를 알아보기 위한 것이다. 연구의 발견점은 전사적 품질경영이 높은 수준으로 수행된 호텔의 종사원 직무만족도가 높다. 이는 전사적 품질경영이 찰 수행될수록 조직내의 커뮤니케이션이 원활하여 종사원의 자사 호텔 품질경영의 인식도가 높아지며 또한 호텔이 종사원의 교육, 종련, 보상 등을 포함한 전사적 품질경영이 시스템이 잘 구축되어 종사원 직무만족도가 높아진다.