Rancang Bangun Sistem Aplikasi Pelayanan Member Menggunakan Media Short Message Service (Studi Kasus PT. Gunung Sari Intan)
Didik Akhmadi · STIKOM Surabaya - Undergraduate Theses · 2010
Persaingan bisnis yang semakin kompetitif di era globalisasi saat ini mengharuskan setiap pelaku usaha untuk melakukan peningkatan di berbagai bidang yang mendukung berjalannya usaha bisnis tersebut. Salah satu faktor pendukung untuk kelancaran bisnis adalah pelanggan, sebab pelanggan merupakan sasaran utama untuk meraih keuntungan dari produk atau jasa yang ditawarkan. Kepuasan pelanggan terhadap produk dan jasa merupakan kewajiban utama setiap pelaku usaha / bisnis. Kepuasan pelanggan adalah suatu keadaan dimana keinginan, harapan dan kebutuhan pelanggan dipenuhi. Suatu pelayanan dinilai memuaskan bila pelayanan tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan. Program member pada PT. Gunung Sari Intan bukanlah program yang pertama kali dijalankan para retailer elektronik. Sebelumnya sudah banyak retailer elektronik lain yang juga mengadakan program member pada pelanggannya. Namun, seiring persaingan bisnis yang semakin kompetitif, maka manajemen PT. Gunung Sari Intan berusaha lebih baik menjalin hubungan dengan member. Salah satu cara yaitu melalui layanan Short Message Service (SMS). Diharapkan dengan menggunakan fasilitas SMS, member benar-benar merasa bahwa statusnya sebagai member bukanlah sebagai pelanggan biasa. Dipilihnya fasilitas SMS karena, SMS mudah sekali digunakan dan saat ini banyak dimanfaatkan sebagai salah satu sarana komunikasi melalui handphone.