Kundenorientierung in der Softwareentwicklung
Georg Herzwurm · 1998
KurzfassungWie empirische Untersuchungen zeigen, entscheidet letztlich nicht (nur) die bessere Prozeßbzw. Realisierungstechnologie, sondern (auch) der Kunde über den Erfolg eines Produkts. „Qualität ist das, was der Kunde (!) dafür hält“. Das Ziel dieses Beitrages ist, anstelle der in der Softwarebranche vorherrschenden produktorientierten und technologiegetriebenen Vorgehensweise ein an den Bedürfnissen der Kunden ausgerichtetes Instrumentarium zur Softwareproduktentwicklung bereitzustellen. Es wird gezeigt, daß die aus der Fertigungsindustrie stammende Qualitätstechnik Quality Function Deployment (QFD) nach entsprechender Modifikation und Erweiterung auch für die Softwareproduktentwicklung geeignet ist. QFD ist eine Methode zur konsequenten Umsetzung der Strategie der Kundenorientierung auf der operativen Maßnahmenebene. Anhand eines Projekts, das zusammen mit der SAP AG durchgeführt wurde, werdem die Funktionsweise und Wirksamkeit des Software-QFD gezeigt. Anschließend erfolgt eine kritische Bewertung von Software-QFD auf der Basis eigener und fremder empirischer Untersuchungen.