The Comparison of Usability Testing Methods
SangHoon Jeong · Journal of Integrated Design Research · 2012
제품의 사용성이 중요해짐에 따라 사용성을 평가하거나 측정하기 위한 기법에 대한 관심이 점점 높아지고 있다. 사용성 평가는 사용자 요구 분석에서 제품 출하에 이르는 디자인 프로세스의 모든 단계에서 수행하고 있으며, 최근 20여 년간 수많은 사용성 평가 방법들이 개발되었다. 하지만 다양한 사용성 평가 방법 중에서 어떤 것을 사용하는 것이 가장 효과적인 지에 대해서는 아직도 많은 논란의 여지가 있다. 이에 본 연구에서는 디자인 프로세스 단계와 평가를 수행하는 이유에 따라서 사용성 평가 방법들을 비교해 보았다. 디자인 프로세스 각 단계별로 사용되는 모든 사용성 평가 방법들을 질문 방법, 감정 방법, 그리고 검증 방법으로 분류하여 비교하였다. 결과적으로, 제품 개발의 최종 단계에 제품을 평가하던 것에서 초기 단계, 그리고 개발 프로세스 전반에 걸쳐 평가하는 것으로 바뀌고 있다. 또한 어떤 이유에서든 여러 방법 들을 사용할 수 있다. 정확한 선택은 평가 요소, 그리고 시간, 기술, 장비, 사용자에의 접근 등의 고려사항에 따라 달라진다. 많은 경우, 제품의 사용성에 대한 더 나은 이해를 위해 둘 이상의 방법들을 통해 서로 다른 데이터를 검토하기도 한다. 또한 일반적으로 특정한 평가 상황에 맞는 방법을 채택하는 것이 필요하다.